继今年5月山东联通掀起了一轮声势浩大的宽带提速运动后，金秋十月全国各地再次迎来宽带提速热潮。援引媒体报道，天津联通、湖南电信、河北移动等多地运营商纷纷在国庆期间推出宽带提速优惠活动。在这一轮提速促销中，百兆速率已成亮点。

然而，这场看似让消费者受益的宽带提速运动，实际上并没有得到众多消费者的认可。在山东联通8月结束了宽带提速优惠促销活动后，一些消费者甚至组建了专业的维权QQ群，投诉山东联通提速存在猫腻的行为。而南方一些省份，对宽带提速的投诉也不在少数。投诉的焦点在于，宽带速率高了，实际体验并不快，甚至不如宽带提速前的流畅。

从山东联通宽带维权群了解到，山东联通提速，是将下行速率免费提升至最低20兆后，上行速率被降低至2兆。而此前，山东联通宽带用户的上行速率与下行速率是相同的。从技术角度来说，如果宽带上行速率过小，既便下行速率再大，也会出现卡顿的情况，因为用户的一些网络请求无法及时传输。正是这样一个原因，很多山东联通用户宽带速率提升至50兆后，实际体验流畅度却不如此前的10兆宽带。

类似的投诉，也出现在刚刚发起宽带提速促销活动的地区。从多个地区运营商的技术支撑人士那里了解到，目前运营商营销宣传中所说的提速，是指的宽带下行速率。用户测速，也是针对宽带下行速率进行的。只要上行速率配置合理，用户实际体验还是会提升的。

山东联通之所以会遭遇众多消费者的投诉，是因为上行速率配置不当导致。笔者也是山东联通宽带用户，在提速时浏览器弹出的界面中，明确提示用户上行速率被降低至2兆。据山东各地联通用户反馈的消息，此前山东联通10兆和20兆的宽带用户，上行速率也分别是10兆。所以，在山东联通完成了全省宽带提速后，被众多用户投诉亦是必然。

事实上，在一年多前广东电信推出百兆宽带时，也被用户投诉上行速率太低。毋庸置疑，疯狂的宽带提速促销活动，一味用更高的下行速率吸引用户，却私下对宽带下行速率进行限制，最终导致宽带用户体验下降。据悉，山东联通用户8月已经将上行速率被限制到2兆的情况投诉到工信部，工信部进行了调解。目前，山东联通所有宽带的上行速率由此前的2兆调整为10兆。

客观地说，运营商一味鼓吹宽带下行速率的提升，暗地限制宽带上行速率的做法涉嫌欺诈。由于工信部目前并没有针对家庭宽带的上行和下行速率做出规范，这是宽带提速存在消费“陷阱”的根本原因。在相关规定没有出台之前，类似山东联通这样大规模的维权势必在这一轮宽带提速热潮中出现。

换一个角度来看，宽带提速存在猫腻这一事件，折射出运营商的发展之困。回顾十年的历史就会发现，从最初的电话拨号上网，到ISDN，再到ADSL和光纤入户，国内宽带技术升级最直观的表现就是宽带上网速率的提升。此前，宽带速率的提升确实给用户带来了颠覆式的体验。最近两年，宽带速率以10兆为基数单位后，完全可以满足各项互联网应用的需求，宽带提速对用户已经没有什么太大的诱惑。

细心的用户会发现，最近几年运营商关于宽带的宣传中，也是将速率作为一大亮点。从用户的角度来看，除了宽带速率外，各大运营商的宽带业务严重同质化。难道，运营商的宽带业务，除了速率这一指标外，再也没有创新之处了吗？

举一个简单的例子，在计费周期的问题，包月包年计费模式已经成为主流，分时计划或者是包天服务这样的需求仍不占少数，运营商却没有在计费服务上进行创新。除此之外，4G时代里移动推出了闲时流量优惠政策，以及闲时通话优惠的政策，宽带这一业务同样需要在计费上进行创新，以迎合个性消费者的需求。除了计费外，用户在需要一定时段高速率宽带接入服务，宽带运营商目前仍无法提供。显而易见，运营商并不熟悉宽带用户的这些需求，这直接导致运营商在宽带业务上缺乏创新。

从表面来看，宽带提速存在猫腻是运营商与消费者的利益纷争。深入剖析就会发现，宽带提速的一些潜规则“陷阱”背后，不仅反应出运营商在宽带业务方面存在的一些问题，还折射出运营商发展与市场需求脱勾的尴尬境况。试想，从3G到4G，还有即将到来的5G，除了上网速度更快之外，还有什么本质性的创新吗？

来源：中国IDC圈

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